CGV - Crocodileye - Politique de Livraison

politique de Livraison

Zone de livraison

Les PRODUITS proposés ne peuvent être livrés que sur le TERRITOIRE.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce TERRITOIRE.

Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

Délai d’expédition

Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.

Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Délais & Frais de livraison

Au cours du processus de commande, Crocodileye indique au CLIENT les délais et formules d'expédition possibles pour les PRODUITS achetés.

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison.

Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés.

Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.

A défaut d’indication ou d’accord quant à la date de livraison, Crocodileye livre le PRODUIT sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. (Article L.216-1 du Code de la consommation).

Modalités de LIVRAISON DPD Pickup

Le colis sera remis au CLIENT contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité dans l'un des 5000 Points Relais Pickup affiliés par la société DPD France. (Ouverture : Plage horaire 75% entre 9h et 19h - Accessibilité: 100% le samedi et 50% le dimanche) 

Au moment de l'enlèvement du colis dans nos locaux, DPD avise le client par email ou sms, ainsi qu'à disposition en Point Relais.

Le délai (non garanti) d'acheminement des colis est de 24h à 48h selon le département de destination. [consulter la carte DPD des délais d'acheminement en France Métropolitaine] . Un dispositif de suivi des colis est mis à la disposition du client.

Le délai de garde des colis en relais est de 9 jours.

Gestion des empêchements:

Comme indiqué au chapître "Zone de livraison" Crocodileye ne modifie jamais les indications de livraisons portées par le client. Cependant en cas d'impossibilité de livraison au relais indiqué ( accès empêché pour raison d'intempéries, de travaux, de mouvements sociaux, Relais saturé, fermé de manière imprévue etc ...) la cellule DPD en charge de la prestation de la livraison finale proposera au client une solution de livraison alternative (autre relais disponible, livraison à domicile). La cellule DPD prend directement contact avec le client pour définir les modalités de cette livraison alternative. Pour information, Crocodileye n'est jamais avisé des choix alternatifs de la cellule logistique. 

Modalités de LIVRAISON DPD Predict

Le colis sera remis au CLIENT sur rendez-vous établi par sms, contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité à son domicile ou sur son lieu de travail.

Au moment de l'enlèvement du colis dans nos locaux, DPD avise le client par email ou sms, ainsi que le jour de livraison prévu.

Le délai (non garanti) d'acheminement des colis est de 24h à 48h selon le département de destination. [consulter la carte DPD des délais d'acheminement en France Métropolitaine] . Un dispositif de suivi des colis est mis à la disposition du client.

Modalités de LIVRAISON Colissimo Domicile

Le colis sera remis au CLIENT contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.

En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT, afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste.

Problèmes de LIVRAISON

Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmerla commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure Crocodileye de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

Crocodileye remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.

Crocodileye est responsable jusqu’à la LIVRAISON du PRODUIT au CLIENT. LE CLIENT peut refuser la livraison d’un bien endommagé. Si LE CLIENT l’accepte, il doit noter ses remarques sur le bon de livraison du transporteur et prendre rapidement contact avec le service clients de Crocodileye.

Crocodileye met à disposition du CLIENT les informations nécessaires pour lui permettre le suivi d'acheminement de son PRODUIT.

Le système de contrôle utilisé par le transporteur, l'accusé de livraison des commandes Click&Collect, font foi de la mise à disposition du PRODUIT au CLIENT.

Le PRODUIT est réputé livré au CLIENT dès sa mise à disposition.

L'absence de retrait par le CLIENT d'un PRODUIT au point-relais ou au centre de stockage dans les délais de conservation impartis sont de la seule responsabilité du CLIENT.

Dans ces cas, la totalité des éventuels frais de retour du PRODUIT restera à la charge du CLIENT.

A sa demande exprès, le CLIENT pourra demander le remboursement ou la réexpédition du PRODUIT.

Crocodileye remboursera les PRODUITS restitués avec leurs accessoires complets et en parfait état. Dans le cas contraire le remboursement pourra être partiellement ou totalement refusé.

Si le produit a été retourné à CROCODILEYE, le CLIENT pourra demander la réexpédition du PRODUIT après paiement des frais de retour sus-évoqués, de la totalité des frais de la nouvelle expédition et des éventuels frais remise en état du PRODUIT.

Modes et tarifs de LIVRAISON

Vous pouvez retrouver le détail des modes de livraisons en cliquant sur ce lien.